よくあるご質問 FAQ

ご宿泊、ご予約、キャンセル等について、
よくいただく質問をまとめております。

チェックイン、チェックアウトの時間
【チェックイン】15:00から

夕食付でご予約のお客様の最終チェックイン時刻は19:30までとなります。

  • 18:00過ぎる場合はご一報くださいますようお願いいたします。

朝食付・素泊まりのお客様の最終チェックイン時刻は22:00までとなります。

【チェックアウト】通常10:00

ご予約プランによりチェックアウトが11:00の場合がございます。ご予約プラン詳細をご確認下さい。

お荷物のお預かり

チェックイン前でもフロントにてお荷物をお預かりいたします。
お部屋へのご案内は15:00以降となりますが、それまでの間ロビーでお寛ぎいただくか、周辺の散策をお楽しみくださいませ。
また、チェックアウト後もお荷物をお預かりいたしますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

お食事時間
【夕食】

開始時間は17:30/18:30/19:30から、チェックイン時のご案内となります。
ご夕食時間の事前指定は承っておりません。チェックイン時にお選びいただきます。

  • ご到着が18:00を過ぎる場合は事前のご連絡をお願いします。
  • 一部の宿泊プランで例外もございます。ご予約プラン説明にご夕食時間の説明がある場合そちらが優先されます。
【朝食】

ご提供の時間は7:30/8:00/8:30です。前日のご夕食の際に係りの者が承ります。
朝食付プランをご予約のお客様はチェックイン時に承ります。

なお、お食事は宿泊プランもしくはお食事付き日帰りプランをご予約のお客様にご提供しております。 食事のみのご予約は承っておりません。

食物アレルギーについて

食物アレルギーをお持ちの方は3日前までにホテルまでご連絡下さい。
その際はアレルギー食材、症状・通院有無など詳細をお知らせください。
アレルギーご対応に関する詳細はこちらをご確認ください

駐車場について

敷地内に屋外駐車場がございます。
チェックイン日13:00前、チェックアウト日11:00までの駐車については無料でご利用いただけます。

  • 夏休み期間の時間外のご利用について
    チェックイン日13:00【前】、チェックアウト日11:00【以降】の駐車については、1台につき1,100円(税込)が掛かります。
  • ご到着順に駐車場をご利用頂いております。
キャンセルポリシー

キャンセル料金は以下の通り頂戴いたします。

  • 7日前から :宿泊料金の20%
  • 3日前から :宿泊料金の50%
  • 前日 :宿泊料金の80%
  • 当日 :宿泊料金の100%
  • 無連絡不泊:宿泊料金の100%
  • プラン上で別途取消料率が記されている場合はそちらが適用となります。
  • 5室以上のご予約は団体取消料の対象です。詳細はお問い合わせください。
宿泊料金のお支払い方法

ご予約時オンラインカード決済、現地にて現金および各種クレジットカードでお支払いいただけます。

フロントにてお取り扱いのクレジットカード
VISA
JCB
Diners Club(ダイナースクラブ)
MasterCard
アメリカン・エキスプレス(AMEX) など
  • 電子マネーは宿泊料金のお支払いにはご利用いただけません。
入湯税について

中学生以上、大人の方お一人様1泊につき150円別途申し受けます。

Q&A

お部屋について

禁煙室はありますか?

全室禁煙となっております。喫煙室は、1階と2階にご用意しておりますので、所定の場所にて喫煙をお願いします。
尚、お食事会場もすべて禁煙となっております。

寝具はどういうものですか?

全室、掛け布団・枕とも羽毛を使用しております。一部ベッドのあるお部屋もございます。

客室のトイレはどのようなものですか?

全室客室が洋式で、自動洗浄機能(ウォシュレット)がついております。

室内に冷蔵庫はありますか?

冷蔵庫内は、お客様にご自由にお使いいただけるよう空となっております。

室内に貴重品用の金庫はありますか?

はい、金庫を備えております。フロント横にもセーフティーボックスがありますので、外出や大浴場ご利用の際はご利用ください。

室内にDVDプレーヤーはありますか?

いいえ、ございません。しかし、テレビには外部入力が付いておりますので、DVDプレーヤーやゲーム機をお持ち込みいただくことは可能です。

Wi-Fiや無線LANは利用できますか?

全客室とロビー、ラウンジで無料Wi-Fiをご利用いただけます。パスワードは客室内に案内がございます。

子供用の浴衣はありますか?

はい、70cm~120cm各種ご用意しております。丹前、草履、スリッパも小さいサイズがございます。

大きなサイズの浴衣はありますか?

大人の浴衣は身長145cm~180cm用をご用意しております。

高齢者・足の悪い人がいるのですが、問題ないでしょうか。

予めその旨を事前にお知らせください。できる限りお部屋の位置を配慮させて頂きます。車イスのお貸出しも承ります。

お食事について

複数部屋で宿泊した場合、食事を同じ場所でとることができますか?

同予約で複数のお部屋をご予約の場合、可能な限り同席にてご準備させていただきます。
ただし席数に限りがございますので、お断りさせていただく場合もございますことをあらかじめご了承下さい

朝食で洋食は選べますか?バイキングですか?

和定食のご用意となります。バイキング形式ではありません。

幼児の食事はどのようなものになりますか?

こちらのページでご確認いただけます。

お祝いのケーキなどを用意してもらうことはできますか?

はい、ケーキのご用意は可能です。ご宿泊の3日前までにご連絡ください。(ケーキは有料となります)

離乳食をあたためて頂けますか?

はい。ご希望の際はお近くのスタッフまでお申し付けくださいませ。

ご入浴について

大浴場の利用可能時間を教えてください。

大浴場(1・2階)のご利用時間は、午後3時から午前0時までと、午前5時から午前9時30分までとなっております。

  • 2階の大浴場へは、1階から専用のエスカレーターをご利用ください。詳しくはこちらのページでご確認いただけます。
温泉の名称、泉質・効能を教えてください。

こちらのページでご確認いただけます

温泉は源泉掛け流しですか?

循環ろ過・掛け流し併用式です。

貸切風呂はありますか?

内湯の貸切風呂(完全予約制)がございます。こちらのページでご確認いただけます。

お部屋のお風呂は温泉ですか?

いいえ、温泉ではございません。温泉は、大浴場または貸切風呂のみとなります。

サウナ・水風呂はありますか?

いいえ、サウナ・水風呂はございません。

施設について

禁煙の場所はありますか?

はい、館内は禁煙とさせていただいております。ただし1階と2階に喫煙所がございますので、所定の場所にて喫煙をお願いします。

自動販売機はありますか?

自動販売機の種類、設置場所は下記の通りです。

  • ソフトドリンク類:1階、4階
  • アルコール類:1階、4階
  • アイスクリーム:1階
製氷機はありますか?

はい、4階にございます。

プールはありますか?

夏季営業の屋外プールがございます。(温水ではございません)。

コインランドリーはありますか?

いいえ、館内にはございませんが、ホテルより歩いて約5分の所にコインランドリーがございます。
フロントにてご案内させていただきます。お気軽にスタッフまでお声掛け下さい。

バリアフリー対応について教えて下さい。

バリアフリー対応のお部屋が1室のみございます。事前に空室状況をご確認ください。
館内の車椅子でのご移動については、ロビーからお部屋、食事処へは段差はなく、スロープ等もございますので不自由なく移動していただけます。大浴場への移動はチェックイン時にご説明いたします。大浴場内に特別な手すり等はございません。1階ロビーに専用トイレがございます。

車椅子の貸し出しはありますか?

車椅子のお貸出しをいたしておりますので、ご利用の際は事前にご連絡くださいませ。

  • 数に限りがございます。

料金について

幼児の施設使用料はかかりますか?

未就学の添寝のお子様はおひとり3,300円(税込)を頂戴いたしております。
お布団(大人用)が必要な場合は5,500円(税込)、お布団とお食事が必要な幼児のお子様は大人料金の50%を頂戴いたしております。
一部宿泊プランにより変更の場合がございますのでご予約の宿泊プランをご確認ください。

オンラインカード決済で予約しましたが、領収書をホテルで発行してもらう事は可能ですか?

お支払方法を「オンラインでのクレジット決済」を選択した場合、「予約確認画面」より、お客様ご自身で領収書を発行していただけます。

オンラインでのクレジット決済の詳細

周辺について

海水浴場は近いですか?

海浜出入口より徒歩30秒程で直接白良浜に行くことができます。白浜温泉のホテル・旅館等では唯一、道路を渡らなくても海水浴に行けます。

アドベンチャーワールドまではホテルからどれくらいかかりますか?また入場券は買えますか?

当ホテルから車で約10分です。フロントで前売り入場券をご購入いただくことも可能です。
おでかけの際は開園日・営業時間の最新情報をアドベンチャーワールドの公式ページでご確認ください。

近くに白浜温泉の外湯はありますか?

当館から歩いて行けるところに2ヶ所ございます。
また、フロントで「南紀白浜湯めぐり札」という券を購入されますと、他のホテル・旅館の内湯もご利用になれます。

  • 金額…1,800円(税込)/1枚
  • ご利用期間…ご購入日より半年間

その他のご質問

宿泊証明はもらえますか?

はい。ご用意いたします。 チェックイン時にお申し付けください。またチェックアウト後にご入用の際はホテルまでご連絡ください。

宿泊前に荷物を送ることはできますか?

フロントにてお預かりいたします。送り状にご宿泊日とご予約名を御記載ください。

ホテルから荷物を送ることはできますか?

はい、館内売店にて宅配便を取り扱っています。

チェックアウト後に海水浴に行き、再度入浴できますか?

大浴場は9時30分から15時まで清掃時間となるため、15時以降であればご利用可能です。

ビーチパラソルやタープ等の貸し出しはありますか?

いいえ、当館では貸し出しは行っておりません。

浴衣のままホテルの外に出られますか?

はい、館内はもちろん、外出される場合でも浴衣・草履のままで問題ございません。

夏の白良浜での花火大会は、客室または食事場所から見れますか?

客室・食事場所とも、角度的に見にくくなっておりますので屋上でのご観覧をお勧めしています。(ご宿泊のお客様のみご利用いただけます)

ペットは一緒に泊まれますか?

誠に恐れ入りますが、ご宿泊いただくことができません。